亚马逊推出“减少客户退货”建议，或将帮助卖家降低退货率

退货，或许是很多亚马逊卖家的一大噩梦，特别是在刚刚过去的年末旺季，接连不断的退货压得无数卖家喘不过气。最近，针对退货问题，亚马逊美国站宣布推出“减少客户退货”建议这一新功能。

新功能有什么用？

可以根据退货率、客户评价和反馈等数据，为卖家提供以下建议：

财务影响：如果卖家采取了改进商品详细页面的推荐操作，就可以查看在未来90天内可以获得的预计收益（以美元计）。

详细页面推荐：根据客户的需求提供内容推荐，帮助卖家改进商品详细页面。

客户问题趋势：根据产品类别中有关特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面内容。

lisiting比较：支持卖家将自己的listing与类似品类的的畅销品牌listing进行比较。

理想位置：通过将推荐内容添加到对客户产生最大印象的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。

现在该功能已经在卖家平台上线了。卖家可进入“增长”-“增长建议”查看和使用。

其实亚马逊在近期已经不止一次推出应对退货的新工具了。在2023年12月，亚马逊美国站宣布推出面向卖家的Fit Insights工具，希望卖家可以通过该工具更好地与消费者沟通尺码问题，从而减少因产品不合身而产生的退货，但大部分卖家对Fit Insights工具的作用是存疑的。

对于平台推出的工具，蓝玛特跨境物流综合服务商认为，再多的运营工具都是辅助作用，起不了决定性的作用，大家可以酌情使用，但更重要的是要有一套属于自己的运营方式。