蓝玛特国际物流：亚马逊推出Fit Insights工具，真的能为卖家减少退货率吗？

近期亚马逊美国站发布公告：推出面向卖家的Fit Insights工具，以帮助卖家更好地与买家沟通尺码问题，进而减少因不合身而导致的退货问题。

Fit Insights工具是什么？

以人工智能和机器学习为基础，利用退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的客户评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题。

Fit Insights工具能够为卖家带来什么好处？

1、帮助卖家快速识别需要更新的listing：根据退货健康状况对产品进行分类，从非常差到优秀进行排列；

2、帮助卖家了解同类产品饿退货情况：可以把商品退货率与同类价格和款式中一类商品的平均退货率进行比较；

3、反馈客户需求：基于正面和负面客户反馈的客户洞察摘要；

4、帮助卖家解决尺码表问题：分析尺码表，并提供有关解决方案并满足客户尺码期望的建议；

注意：该工具仅适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件商品。

关于卖家对新工具的看法：

卖家对这项新工具普遍存在质疑和不满的态度。有人质疑人工智能是否足够聪明，能识别出哪些‘尺码错误/网站信息不准确’，如果答案是否定的，那么糟糕的模型只会输出糟糕的结果；还有人认为大部分的卖家都只想要得到免费退货，都不会说出真实的原因，算法是根据“谎言”来训练的，那么结果肯定也是错误的。

看来Fit Insights工具是否真的能为卖家解决与买家沟通尺码情况，从而降低因此导致的退货问题，现在还是个未知数。