亚马逊FBA配送遭遇口碑危机：费用涨了，送货速度却变慢了

很多卖家都知道，今年早些时候，亚马逊将Prime的年费提高到139美元。但是美国一些地区的Prime会员发现，亚马逊的Prime送货速度正在变慢。

最近一项非正式调查发现，亚马逊在华盛顿州各个地区的Prime客户需要等待四到五个工作日才能收货。这些订单在结账页面上仍然带有Prime徽章，但只有“免费送货”的简单介绍，而没有提到“两天”或“次日”到达。虽然不很精确，但是这似乎也验证了一些客户对缓慢送货速度的抱怨。

另外，一些曾经享受过Prime两天送货服务的客户也不再享受这种服务。

那么，是什么原因导致送货速度变慢呢？作为亚马逊电商核心业务的Prime会员计划是否出现了裂痕？或者亚马逊有意放慢一些Prime客户的送货速度？

亚马逊发言人LaurenSamaha表示，亚马逊没有为了削减成本而放慢对一些会员的送货速度，并否认了亚马逊已经停止向美国一些地区提供两天的Prime送货服务的可能性。

在社交媒体上，亚马逊的客户服务代表经常反驳这些投诉或问题，指出Prime的两天送货承诺是从商品从仓库发货时开始的，而不是从客户下单时开始。还明确表示，“两日达”实际上是指两个工作日，而不是两个日历日。

但任何长期的Prime会员都知道，Prime包裹通常在客户下单后两天就会送达。正是这种期望推动了亚马逊Prime的爆炸性增长，如今它在全球拥有超过2亿的付费会员。

背后的真实原因是什么我们不得而知，但亚马逊高于平均水平的工伤率和员工流失率可能是原因之一，这有可能导致亚马逊在一些地区仓库面临人员短缺。亚马逊也正在缩减部分地区仓库空间和人员配置。