亚马逊自配送卖家注意了，由买家发起的订单取消流程5月将变更

亚马逊最初计划于2022年4月27日生效的“对管理买家取消请求的流程”的更改，现在变更为生效时间变更为2022年5月10日。以下是亚马逊后台的公告截图:

（图源：亚马逊后台）

其中，针对使用“由买家发起的订单取消”请求的更改有以下三点：

1、取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中；

2、通知将不再通过买卖双方消息传递；

3、取消请求可以在订单报告中看到，卖家必须启用“买家请求的取消”字段才可以查看。

针对使用API的卖家的买家发起的订单取消请求的具体变化如下：

1、卖家现在可以使用ListOrderItemsAPI通过自己的系统查看买家取消请求。API响应中添加了2个字段，开发人员可以将其导入并显示在他们的系统上。

2、导入买家取消请求后，卖家可以继续使用自己当前使用的任何流程取消订单，无论是通过卖方中心上的API源还是通过文件上传。

3、卖家依旧可以使用买家与卖家消息传递工具联系客户，但如果客户通过此工具写信要求取消，建议在卖家的订单页面上取消订单。

针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程变更之后，根据买家发起的不同取消流程，卖家可以在多个页面查看请求取消订单的详情，然后及时响应，这样可以在一定程度上减少退货与退款。但是如果有错误操作的话，就会对店铺的绩效造成影响。

据蓝玛特了解，这次的变更，不同站点的生效时间也有所不同。美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加坡站和澳大利亚站自2022年5月10日起生效，而英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、波兰站、瑞典站、印度站、土耳其站和中东站从2022年5月23日起生效。

流程变更后，如果买家通过正式流程取消订单，卖家就可以通过邮件、管理订单页面、下载订单报告和订单API四种方式查看相关订单详情。如果买家通过非正式流程取消订单，卖家就会直接在买家与卖家消息服务中收到消息；且在自己的店铺账户邮箱中收到邮件通知。这样一来，卖家其实可以更及时查看和处理相关订单，让取消订单流程更轻松、更高效。