亚马逊英国站推出联系消费者功能，但卖家似乎不满意

蓝玛特了解到，近期亚马逊英国站发布新公告，表示品牌卖家可以与留差评的消费者联系，目的是为了解决产品部分负面评价问题。

下面是公告原文：

（图片来源于亚马逊官方论坛）

公告中几个重点内容：

大多数的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分，联系消费者功能使注册品牌所有者，能够在消费者留下1-3星的负面产品评价后与他们进行互动。

通过消费者评论门户监控消费者情绪，有利于识别和纠正产品列表差评、检测和报告滥用差评行为以及解决部分消费者差评。

联系消费者功能可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或其它请求，来解决产品的负面评价问题。

但是在这则公告下面，不少的卖家对此功能表示不满：

“如果消费者选择退出沟通，那这一功能将毫无用处。”

“想必在沟通时不能要求留差评消费者删除或修改评论，因为这可能会被视为操纵评论的行为。”

“想知道亚马逊对故意留差评的欺诈消费者做了什么？”

其实卖家更希望能对产品负面评论发表公开的回应，因为根据运营经验，通过联系消费者功能设法与消费者达成一致，从而让消费者修改负面评论基本上是不太能够实现的。这也是卖家这个新功能是“鸡肋”的原因。