亚马逊发布公告：疫情影响账户绩效可进行申诉

3月16日，亚马逊发布了一条公告，本公告专门给在中国的卖家，表示平台正在采取全面措施，以减轻由新冠疫情所造成的违约对卖家业绩指标以及卖家账户健康的负面影响。

这次疫情和限制措施对卖家账户的延迟发货率、取消率或订单缺陷率指标产生的影响是很明显的，卖家可以对任何不在自己控制范围内的政策违规行为提出申诉，在申诉中提供相关信息，使平台能够了解与疫情有关的限制与卖家所上诉的违规行为之间的联系。

另一方面，亚马逊建议一些订单量较多而又不能及时发货的卖家把账户状态设置为“假期模式”，待到能够完成订单并满足客户的期望的时候，再恢复账户活动状态。

深圳跨境电子商务协会调查了其约2800名使用亚马逊等电商平台的卖家，调查结果显示，这些卖家都因为疫情受到了不同程度的供应链中断影响。

协会表示：因为疫情导致货物可能无法按时交付，亚马逊等跨境平台将受到一些短期影响。

深圳地区的制造商表示，工厂停工也导致交货延迟的一个原因，而物流方面的困难更使得向海外客户运送货物成为一个难题。双重压力之下，跨境电商现阶段的确走得艰难。

如果卖家因疫情导致货物不能及时发出，可以关注账号绩效问题，根据平台退出的相关政策及时进行申诉或暂停销售，这样就可以避免影响账户状况，降低损失。

亚马逊等平台现在不是旺季，但会员日活动公告已经出台，很多的卖家已经开始提早准备参加会员日产品库存，但是突如其来的疫情让不少卖家的计划被打乱，跨境卖家不得不迎接这次挑战。