亚马逊升级客服系统，沟通更高效

最近，亚马逊升级客服系统，亮点功能在于在线聊天可以直接发送文件和截图；另外，还上线了“卖家客服评分”系统。那么接下来就和蓝玛特跨境物流服务商一起了解一下详细内容吧。

一、亚马逊在线聊天窗口新增"添加附件“按钮

在与客服沟通时，卖家可以通过该项功能直接上传文件与截图，从而使问题的描述更加直观且清晰。当面对仅凭文字无法描述的复杂问题，尤其出现需要提供文件证明或截图的复杂案件时，这一功能的上新有助于提高沟通效率。

二、“卖家客服评分”系统上线

在这一系统下，无论 case 是否得到解决，卖家都能根据互动体验，对客服的服务进行评分，并同时给予反馈。

值得注意的是，部分卖家在频繁开case后遭遇新的问题：有卖家反馈，因物流问题多次开case，最终因提交过多案件而导致账号被封禁。对此，亚马逊的官方回应是频繁提交案件被认为干扰FBA的正常运营。

该系统的推出是亚马逊基于卖家的实际体验进行改进的举措，旨在优化客服培训、沟通以及实现功能的升级。