亚马逊仅退款模式上线，跨境卖家如何避免恶意退款？

不久之前，亚马逊在深圳召开了一场闭门会，透露了下半年即将开展的新项目“低价商店”。很明显，亚马逊现在迫切想要用低价留住用户。

这次闭门会邀请的都是直通供应商和厂家的卖家，对于低价商店，很多人的焦点集中在了低价策略、全托管服务以及定价权等显而易见的优势上，却忽略了一个潜藏的问题——“仅退款”政策。

低价商店项目明确提到：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款。

很多卖家都说亚马逊这是在用Temu的套路打败Temu，而实际上早在2017年，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货的概念，并声称这是“卖家强烈要求”的。

在2021年初，亚马逊官方正式推出新的退换货政策中，也提到：针对不超过20英镑或25欧元的商品提供全额退款，且不要求退回商品。

亚马逊给出的解释：仅退款是卖家需求度很高的意向功能，在很多情况下，它能够让卖家节省退货运费和处理成本，降低买家拖货不满率(RDR)，提高您的店铺评级。

与国内电商市场的“仅退款”政策不同，亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否退款不退货，甚至在不通知卖家的情况下主动操作客户退款！

“仅退款”确实可以在一定程度上降低由退换货导致的物流、人工等成本，还能够吸引更多买家下单购物，有效刺激平台的销量；但另一方面，“仅退款”也可能会让卖家损失产品，还要搭上物流费。那么，如何避免恶意退款就成为一个非常重要的问题了。

卖家如何避免恶意“仅退款”？

可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为；也可以寻找客服帮助，开Case把恶意用户订单及退款的全部列出，让官方处理。

根据提供的投诉类型选择相应的投诉，一定要写的有理有据。填写上订单号和要投诉的内容进行提交。

需要注意的是：

1、对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品，一定要设置退货地址，比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA)，这一步骤非常重要，设置RMA是要经过你的同意才可以执行，不然产品会被白白嫖完。

2、设置了RMA后，产品被恶意退款（客户直接找客服申请退）又没退货的情况，可以申请平台赔偿。

以上方法虽然不能保证100%有效，却是可以尝试的途径。

随着“仅退款”成为主流，降低退货率对于卖家来说是一个严峻的但又不得不面对的课题。对产品质量严格把关，可以避免质量问题导致退货。另外，保证产品描述、图片要符合规定，避免言过其实，也是降低退货率的一种办法。