亚马逊更新反馈管理器和物流库存评估设置，有望降低退货率

不得不说，现在亚马逊的新功能出的越来越迅速了。会员日临近，能看得出亚马逊在努力改善卖家们的运营体验，这次一连更新了卖家中心的反馈管理器和物流库存评估设置两大功能，旨在帮助卖家改善退货率。

一、反馈管理器——亚马逊更新监控客户服务表现的功能

这一功能的更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。

图源:亚马逊截图

根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，现在卖家可以看到完成的客户服务表现包括三个关键的因素：联系人、响应时间和买家情绪。

这些更新可以帮助卖家通过买方和卖方消息传递和前四周的趋势，确定客户服务改进的机会，促进优化客户服务。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。

可预防联系人：这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的

平均联系时间：显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系

买方不满率：反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例

值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。

很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。

二、物流库存评估设置——买家退货评估

亚马逊物流（FBA）中的一项重要设置——“亚马逊物流评估设置”（FBA Inventory Evaluation Service），这个设置对于卖家来说至关重要，因为它决定了退回商品的后续处理流程。

为了确保自己的退货商品能够得到妥善处理，卖家需要按照以下步骤检查并设置退货评估选项：

路径：后台-亚马逊物流设置-亚马逊物流评估设置

之前这个功能是默认开启的，但此次功能更新之后只有设置为所有asin开启退货评估，亚马逊的员工才会对买家退回的所有产品进行评估，以确定能否二次销售，如果确定可以二次销售则会退回你的库存里面。

一旦你没有开启这个选项，选择了禁用或者选定ASIN，那你被买家退货回来的产品可能导致直接被判定为不可售而被弃置，这样就会再次加重退货成本！所以各位卖家有必要检查一下自己是否还开启了这个设置。