亚马逊货丢了，蓝玛特带你了解FBA索赔流程

亚马逊丢件了，卖家是可以获得亚马逊FBA赔偿的，不过呢，也不是每个卖家都有资格获得亚马逊FBA赔偿。下面是蓝玛特整理的一些卖家能收到亚马逊收到赔偿的条件，卖家可自查是否属于赔偿范围：

1、损坏或丢失时，卖家必须使用亚马逊FBA服务来完成订单。

2、满足亚马逊要求和限制的产品才有资格获得亚马逊赔偿。

3、产品必须符合亚马逊物流存储要求。

4、不能要求亚马逊弃置你的货品，然后要求赔偿。

5、如果亚马逊有权处置某件货品（例如它已过期），将无法获得该商品的赔偿。

6、只有无缺陷的商品才能获得亚马逊赔偿。

7、如果客户损坏了你的商品并将其退回，则该商品不符合赔偿条件。

8、亚马逊卖家平台账户必须处于正常状态才能提交亚马逊赔偿申请。

亚马逊FBA赔偿流程如下：

如果货物丢失，一般需要提供以下信息并开始调查：亚马逊卖家ID、丢失产品的ASIN和数量以及丢失原因，

开启了调查之后，亚马逊就会进行审核并确定是否符合赔偿条件：

如果亚马逊因事故或其中一位合作伙伴的失误而丢失了你的货品，就会处理该货品损失提出的索赔；但如果亚马逊拒绝索赔，就需要提出再次上诉并说明原因。

下面是具体的索赔流程：

需要注意的是，只有等FBA货件closed掉（即亚马逊接收完所有库存后）后才可以发起调查进行索赔。

1、索赔入口：Inventory-Shipments-Status筛选已经Closed的货件-找到Units expected（发出件数）和Units located（实际收到）有差异的-点击进入货件详情。

切换到Contents，会看到哪个SKU少了多少件，有差异的SKU右侧会有Action required，下拉菜单里选择Researching missing units开启调查。

2、上传索赔文件：采购凭证+发往FBA的货件物流签收截图证明。

采购凭证如果有发票这个效力是最好的，其次是收据receipt，以及采购网站的订单详情。索赔文件支持各种图片，PDF格式，但只能上传一个文件，建议把所有文件合在一个PDF里上传。

尽量把货件，商品信息（Asin，EAN/UPC，FNSKU，MSKU）都贴出来，方便客服快速定位信息。

最后，在处理FBA赔偿问题时需要注意及时申请赔偿、提供证据、了解赔偿标准和保持良好的卖家评级。