旺季之后退货率高，卖家遇到恶意退货怎么办？

很多卖家都知道，如果产品的退货率过高，Listing可能会被亚马逊禁售、影响产品排名，严重的还会导致店铺被封等。因此在发现退货率异常的时候，首先要做的就是要去分析产品整体退货情况，判断是否存在恶意退货订单。

1、及时分析退款退货订单

在后台选择“绩效——卖家之声”，查看买家对产品的评价内容以及分值情况，找出买家可能退货的原因。

2、留意退货时间，申请索赔

根据退换货时间间隔天数，判断异常退货订单，如：

•短时间内出现大量订单，时间间隔不超过2天，可能存在恶意竞争；

•而退换时间间隔天数，超过60天的订单，可直接向亚马逊申请索赔；

3、分析退款、退货类型占比，申请调查

作为一个卖家，需要知道的是亚马逊有一个政策叫：退款不退货。简而言之，就是买家无需退货即可收到商品的退款金额。

如果产品基本上都是退款，那么可能存在异常情况，比如：薅羊毛，这时候就需要开始提高警惕了，随时做好订单溯源分析。

注意：这个分析时间不要选择最近一段时间的订单，因为最近的订单，在买家退货物流没更新之前，全部都是退款。只有当有对应的物流信息之后，退款才会变成退货。

遇到退货率高的情况应该怎么做呢？

FBM卖家：可以跟踪买家的退货频率，他是否在你的店铺存在多次购买，多次退货，退货原因与实际还不一致；

FBA卖家：可以向亚马逊提出要求并检查产品，如果商品状况与买家反馈不一致，可以联系亚马逊客服，举报违规行为，并阐述详细的理由。

总之，遇到恶意退货，不要怕，第一时间向平台申请，维护自己的正当利益。