亚马逊FBA退货的流程是怎样的？新手卖家遇到退货怎么办？

每一个卖家都可能会面对退货的问题。今天就主要看看亚马逊FBA一般退货流程，以及遇到退货的情况需要怎么处理。

一、亚马逊FBA退货的基本流程

1.买家提交“退货申请”;

2.卖家在平台“管理退货”中查看退货申请及退货原因，并进行处理（如果关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;如果是批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;）

3.卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

二、如果新手卖家遇到退货怎么办？

遇到买家退货的不用紧张，退货也分两种情况要弄清楚。

1.买家还未收到货物

货如果是在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话，可以和买家协商，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。如果买家不同意，卖家可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

买家再不同意的话，如果货值不高的话建议还是退全款，货直接送给买家，争取一下好评。如果货值高，就按正常的程序让买家拒绝收货。这种情况下，运费就是由物流来承担了呢，或者让卖家寄到当地其他的仓库。

2.买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示这个产品已经不可再销售，可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内。当然也可以让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。